Política de Reembolsos — Conscious Human Editorial

This is a courtesy English translation. The authoritative version is the Spanish text, which prevails in case of discrepancy.

En Conscious Human Editorial vendemos contenido digital de acceso inmediato (libros para leer en línea, sin descarga). Esta Política forma parte de nuestros Términos y Condiciones y explica tus derechos de reembolso.

At Conscious Human Editorial we sell immediate-access digital content (books to read online, with no download). This Policy is part of our Terms & Conditions and explains your refund rights.

Naturaleza del producto

Al tratarse de contenido digital que se habilita de inmediato, cuando en el momento de la compra solicitas y aceptas expresamente el acceso inmediato, la prestación comienza al instante. Esto tiene efectos sobre el derecho de retracto, como se explica a continuación.

As this is digital content that is enabled immediately, when at the time of purchase you expressly request and accept immediate access, provision begins instantly. This affects the right of withdrawal, as explained below.

Derecho de retracto (Art. 47, Ley 1480)

En las ventas a distancia dispones de cinco (5) días hábiles siguientes a la compra para retractarte y obtener la devolución de lo pagado.

bolt Excepción de acceso inmediato Si al comprar solicitaste el inicio inmediato del acceso, la prestación se considera iniciada y el retracto no aplica sobre ese contenido. Si no solicitaste el acceso inmediato y no has accedido al contenido, conservas el retracto dentro de los cinco (5) días hábiles.

In distance sales you have five (5) business days after purchase to withdraw and obtain a refund of what you paid.

bolt Immediate-access exception If at purchase you requested the immediate start of access, provision is deemed to have started and withdrawal does not apply to that content. If you did not request immediate access and have not accessed the content, you keep the right of withdrawal within the five (5) business days.

Reversión del pago (Art. 51 · Decreto 587/2016)

Puedes solicitar la reversión del pago cuando, entre otros supuestos:

Seas víctima de fraude.
La operación no haya sido solicitada por ti.
El producto no sea recibido, no corresponda a lo solicitado o esté defectuoso.

Para ello, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes debes: (i) presentarnos la solicitud por el canal indicado abajo, y (ii) notificar a la entidad emisora de tu medio de pago (banco o tarjeta) para que tramite la reversión.

You may request a payment reversal when, among other cases:

You are a victim of fraud.
The transaction was not requested by you.
The product is not received, does not match what was requested, or is defective.

To do so, within the following five (5) business days you must: (i) submit the request to us through the channel indicated below, and (ii) notify the issuer of your payment method (bank or card) to process the reversal.

Suscripciones y renovación automática

Las suscripciones se renuevan mensualmente de forma automática. Puedes cancelar en cualquier momento desde tu Perfil: la cancelación evita el siguiente cobro y conservas el acceso hasta el final del período ya pagado. Por regla general, el período en curso ya iniciado no es reembolsable, salvo los casos de reversión del §3 o lo que exija la ley. Te recomendamos cancelar antes de la fecha de renovación si no deseas continuar.

Subscriptions renew automatically each month. You may cancel at any time from your Profile: cancellation prevents the next charge and you keep access until the end of the period already paid. As a general rule, the current period already started is non-refundable, except for the reversal cases in §3 or as required by law. We recommend canceling before the renewal date if you do not wish to continue.

Acceso temporal (9 días)

Esta modalidad otorga acceso a una Obra durante nueve (9) días. Al ser un acceso de inicio inmediato, una vez activado no es reembolsable, salvo los casos de reversión del §3 o una falla técnica atribuible a la Plataforma que impida el acceso.

This option grants access to a Work for nine (9) days. As it is immediate-start access, once activated it is non-refundable, except for the reversal cases in §3 or a technical failure attributable to the Platform that prevents access.

Casos en que no procede el reembolso

Contenido cuyo acceso inmediato solicitaste y que ya fue habilitado (salvo falla técnica no resuelta).
Fraude comprobado por parte del solicitante.
Incumplimiento de los Términos que haya motivado la suspensión de la cuenta.

verified_user Garantía legal Nada de lo anterior afecta la garantía legal del Estatuto del Consumidor, que no puede excluirse: si el servicio presenta una falla que impide el acceso al contenido adquirido y no la resolvemos, tendrás derecho a la solución que la ley disponga (reparación, reintegro o reembolso).

Content whose immediate access you requested and which was already enabled (except for an unresolved technical failure).
Proven fraud by the requester.
Breach of the Terms that led to suspension of the account.

verified_user Legal warranty None of the above affects the legal warranty of the Consumer Statute, which cannot be excluded: if the service has a failure that prevents access to the acquired content and we do not resolve it, you will be entitled to the remedy provided by law (repair, reimbursement or refund).

Cómo solicitar un reembolso

Escríbenos a conscioushumaneditorial@gmail.com desde el correo asociado a tu cuenta.
Indica el número de referencia del pago (aparece en tu recibo o en la página de confirmación), la fecha y el motivo.
Te confirmaremos la recepción y resolveremos la solicitud en los plazos legales.

Write to us at conscioushumaneditorial@gmail.com from the email associated with your account.
Provide the payment reference number (it appears on your receipt or on the confirmation page), the date and the reason.
We will confirm receipt and resolve the request within the legal timeframes.

Medio y plazo del reembolso

Cuando el reembolso proceda, se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra, en los plazos previstos por la ley y por la entidad de pago. Los tiempos de acreditación pueden variar según tu banco o emisor.

When a refund applies, it will be made through the same payment method used in the purchase, within the timeframes set by law and by the payment entity. Crediting times may vary depending on your bank or issuer.

Pagos internacionales

Las compras internacionales se procesan a través de Lemon Squeezy, que actúa como comerciante registrado (Merchant of Record). En esas transacciones, como vendedor de registro, Lemon Squeezy puede gestionar reembolsos y contracargos conforme a su propia política, adicional a los derechos que te reconoce la ley colombiana. Escríbenos igualmente a conscioushumaneditorial@gmail.com y te acompañaremos en el proceso.

International purchases are processed through Lemon Squeezy, which acts as Merchant of Record. In those transactions, as the merchant of record, Lemon Squeezy may handle refunds and chargebacks under its own policy, in addition to the rights granted to you by Colombian law. Write to us as well at conscioushumaneditorial@gmail.com and we will assist you through the process.

Contacto

Para cualquier solicitud o duda sobre reembolsos: conscioushumaneditorial@gmail.com. La autoridad competente en protección al consumidor es la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

For any request or question about refunds: conscioushumaneditorial@gmail.com. The competent consumer-protection authority is the Superintendency of Industry and Commerce (SIC).

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